哈科售后服务及技术支持条款

    我公司按照ISO9001质量保证模式建立了适合本公司的质量保证体系。我公司产品按产品寿命周期质量环进行的质量满意承诺。

以下是我公司对顾客的服务承诺。也是我公司对售后服务的基本要求。

1. 我公司在交付合同中的产品在办理运输时，均已办理保险。因运输过程中引起产品质量问题的应由本公司负责维修或调换，费用由本公司承担；但需方必须配合供方取得运输过程中仪器损坏的证明文件，以便供方向保险公司进索赔事宜。
2. 产品免费保修期为购货日起一年内，在保修期内，无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题所发生损坏的相应部件；
3. 高度重视用户对我公司产品质量反馈的意见，无论来人、来电、来函、在24小时内作出处理意见。并立即通知用户。
4. 我公司销售给各客户的产品均实行终身维护和供应维修所需要的零备件；
5. 我公司在仪器售出一次性免费培训购方操作人员，使受训人员了解设备的工作原理、操作规程、以及维护、保养方法；
6. 我公司建立了顾客档案，以便定期进行服务跟踪和质量跟踪；
7. 公司将定期派出反馈员到顾客单位征求意见，检查设备运行情况，确保设备正常运行；

    以上是我公司对顾客的服务承诺，也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则，恳请顾客监督实施。